Spécialiste satisfaction client / Customer support specialist

À propos d'elia

elia est une plateforme SaaS B2B de gestion de l'espace de travail qui aide les entreprises à réinventer leur environnement de travail : réservation de bureaux et de salles, gestion des visiteurs, capteurs IoT et occupation, gestion d'actifs, affichage numérique, casiers intelligents, et plus encore. Nos clients incluent de grandes organisations à travers le Canada, les US et quelques autres pays.

Nous sommes une jeune équipe en pleine croissance, où chaque personne a un impact direct sur le produit, et où l'IA fait partie intégrante de notre façon de construire.

Rôle et responsabilités

Le rôle

Nous cherchons un·e Spécialiste Support et Déploiement pour rejoindre notre équipe et prendre en charge le support après-vente ainsi que le déploiement de la plateforme elia chez nos clients. Vous relèverez d'Olivier, notre lead Support et Déploiement, et travaillerez en étroite collaboration avec lui, l'équipe produit et l'équipe de vente pour assurer une expérience client fluide, du déploiement jusqu'au support quotidien.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support de premier niveau (low level support) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
• Accompagner les déploiements clé en main chez les clients : configuration, formation, mise en service
• Préparer et maintenir à jour les documents et guides de formation pour les clients et l'équipe
• Assurer le suivi avec les designers pour de petites modifications ou ajustements liés au déploiement
• Maintenir et enrichir notre help center et notre knowledge base
• Structurer et transmettre le bon contenu aux clients selon leur situation (ex. kit de lancement)
• Contribuer au suivi des SLA et à la satisfaction client sur le plan technique
• Soutenir l'équipe produit dans le QA des bugs et le suivi des tickets Jira au besoin

Profil recherché

• Quelques années d'expérience en support client, service après-vente ou déploiement/implantation, idéalement dans un contexte SaaS B2B
• Excellentes habiletés de communication, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais
• Sens du service client et de la satisfaction client
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec organisation et rigueur
• Bonne capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques
• Autonomie et débrouillardise : capable de trouver une solution ou de savoir qui solliciter
• Un atout : expérience avec des outils de support/ticketing, CRM, ou plateformes de gestion de la connaissance

À l'aise avec l'IA

Chez elia, l'IA fait partie intégrante de notre façon de travailler. Nous recherchons quelqu'un qui :

• Utilise Claude (ou un outil équivalent) au quotidien pour accélérer ses réponses, sa documentation et son analyse
• Voit l'IA comme un levier pour être plus autonome et efficace dans la résolution de demandes clients
• Est curieux·se d'explorer comment automatiser des tâches répétitives de support ou de documentation

Pourquoi nous rejoindre

Chez elia, tu auras l'opportunité de :

• Travailler dans une équipe dynamique en pleine croissance
• Vivre l'expérience « start-up »
• Profiter d'un horaire flexible et d'une possibilité de travail 100% télétravail ou hybride (Montréal ou Québec)
• Avoir un accès gratuit au Tonic Gym ou 100$ pour faire du sport
• Participer à nos fameux G-PHEST
• Avoir accès à des assurances collectives