Lead Site Reliability Developer - CSRE Consulting / Développeur lead en fiabilité des sites - Consultation CSRE

DESCRIPTION D'EMPLOI - DÉVELOPPEUR LEAD EN FIABILITÉ DES SITES - CONSULTATION CSRE

Emplacement : Toronto, ON ou Québec, QC (Remote)

Division : Ticketmaster NA 

Cadre hiérarchique : Responsable de l'engagement, Consultation CSRE

Modalités du contrat : Permanent, 37,5 heures par semaine

Détails du poste : Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant et immédiat

L’ÉQUIPE

Une carrière chez Ticketmaster vous mettra au défi et vous impliquera. Nous soutenons les créateurs et les producteurs de spectacles et d’autres événements, tout en connectant plus de fans passionnés à ces événements. Le rythme ici est rapide, l’atmosphère est amusante et la passion pour les événements vivants est un fil commun qui nous relie. En tant qu'entreprise mondiale en croissance, nous pouvons véritablement offrir un monde d'opportunités pour élargir vos compétences et développer votre carrière. Visitez n’importe lequel de nos bureaux, et vous trouverez un mélange diversifié d’employés passionnés, aidant les fans du monde entier à se connecter avec les artistes, équipes et événements qu’ils aiment. C'est vraiment un environnement unique et gratifiant.

Vous ferez partie de l’équipe centrale de consultation SRE, qui collabore avec les équipes de développement produit et plateforme à travers Ticketmaster afin d’améliorer la fiabilité, la résilience et les pratiques de développement durables. Nous livrons souvent nos mandats en combinant des interventions pratiques avec le développement des compétences, afin que les équipes puissent maintenir ces améliorations de façon autonome. Le mandat de l’équipe est d’accroître l’adoption et la maturité des principes SRE à travers Ticketmaster et de s’assurer que nos services sont adaptés à l’échelle et fiables.

Nous soutenons des équipes dans le monde entier, avec de nombreux collègues aux États-Unis. La majorité de vos collègues travaillent selon les fuseaux UTC et UTC+1, et nous élargissons l’équipe à d’autres fuseaux horaires.

LE POSTE

En tant que Développeur Lead en fiabilité des sites en consultation CSRE, vous dirigerez le travail de conseil en fiabilité à travers plusieurs équipes ou un domaine, en alignant les parties prenantes sur les priorités et en conduisant la livraison des améliorations durables. Vous transformerez les objectifs de fiabilité en initiatives structurées, harmoniserez les dépendances et veillerez à ce que les équipes puissent maintenir les solutions après votre intervention.

Vous mentorerez d'autres consultants, codifierez des modèles réutilisables et influencerez les plateformes partagées pour que les améliorations en fiabilité se propagent au-delà de toute équipe ou engagement unique.
Merci d’inclure une copie de votre CV en anglais lors de votre soumission.

VOTRE RÔLE

• Diriger les missions de conseil, de la phase de découverte à la réalisation, en alignant les parties prenantes sur les priorités, en séquençant les tâches et en communiquant des résultats mesurables.
• Établir un rythme de travail régulier et faciliter les forums décisionnels pour faire émerger les risques, cartographier les dépendances et définir clairement les responsabilités et les échéanciers.
• Aligner les parties prenantes des équipes produit, plateforme et développement sur les objectifs de fiabilité et les compromis, à l’aide des objectifs de niveau de service et des budgets d’erreurs.
• Collaborer régulièrement avec les responsables de développement, les chefs de produit, les développeurs principaux, ainsi que les responsables de plateforme pour maintenir les dépendances, les décisions et la livraison alignées.
• Identifier les risques systémiques à travers les dépendances partagées et coordonner la remédiation à travers plusieurs équipes pour réduire les incidents récurrents.
• Favoriser l’adoption du changement en intégrant des mécanismes de fiabilité dans les routines des équipes partenaires, comme la planification, les revues de préparation à la production et les pratiques de garde.
• Concevoir et mettre en œuvre des mécanismes de fiabilité réutilisables, des modèles, et des outils pouvant être adoptés par l'ensemble des équipes.
• Établir et faire évoluer les pratiques de revue de préparation de production avec les équipes partenaires pour améliorer la qualité des lancements et la sécurité des changements.
• Diriger la stratégie d'observabilité pour les domaines partenaires en améliorant la qualité des signaux, la philosophie des alertes et les tableaux de bord opérationnels.
• Mener des enquêtes sur des incidents complexes et s'assurer que les enseignements se traduisent par des correctifs durables avec des responsables clairs et une vérification.
• Diriger des examens de conception et de code axés sur la fiabilité et guider les équipes vers des architectures plus simples et plus sûres.
• Encadrer les développeurs seniors et autres consultants par l'accompagnement, les examens et le coaching structuré pour multiplier l'impact.
• Collaborer avec le développement de plateforme interne pour influencer les plans et fournir des capacités partagées qui accélèrent l'adoption des SRE.
• Améliorer les guides de consultation CSRE et les pratiques opérationnelles basées sur des modèles répétés observés à travers les équipes.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Compréhension pratique approfondie des principes SRE, y compris la gouvernance des objectifs de niveau de service et la politique de budget d'erreur en pratique.
• Capacité démontrée à diriger des travaux techniques inter-équipes et à influencer sans autorité.
• Forte expérience dans la conception et la résolution de problèmes des systèmes distribués avec des modes de défaillance inter-services.
• Expérience dans la définition de la stratégie d'observabilité et d'alerte et amélioration de la qualité des signaux opérationnels.
• Solide expérience avec Kubernetes et AWS, y compris la gouvernance et les compromis de coût.
• Capacité à concevoir des automatisations et des outils de fiabilité qui sont réutilisables et adoptés par plusieurs équipes.
• Expérience dans la direction des pratiques de préparation et de résilience de production, y compris la validation de la continuité d'activité et les tests contrôlés.
• Excellents fondamentaux en développement logiciel avec la capacité de livrer et de revoir des changements de haute qualité dans les bases de code d'entreprise.
• Compétences avancées en analyse d'incidents axées sur la réduction des risques systémiques et l'apprentissage organisationnel.
• Excellentes compétences en communication, y compris des résumés prêts pour les cadres et des diagrammes techniques clairs.

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Diriger avec service et humilité, créant de la clarté et du dynamisme sans s'appuyer sur l'autorité.
• Établir des relations entre les équipes et les fonctions, et définir des attentes claires sur la manière dont vous collaborez et livrez.
• Faciliter l’alignement en encadrant les problèmes, en faisant émerger les compromis et en organisant des séances de travail qui aboutissent à des décisions.
• Convaincre en vous basant sur des preuves et en faisant preuve d’empathie, en adaptant votre discours aux développeurs, aux équipes de produits et aux principaux décideurs.
• Agir comme mentor et accompagnateur de façon intentionnelle, en aidant les autres à développer leur réflexion en matière de fiabilité et leurs compétences en consultation.

• Maintenir la sécurité psychologique tout en élevant les normes, en donnant un feedback direct avec respect.
• Rester persistant et patient dans les organisations complexes, en maintenant le travail en mouvement malgré les dépendances lentes.
• Apprendre à gérer l’ambiguïté avec aisance et à transformer des informations confuses en plans, options et prochaines étapes clairs.
• Favoriser des mécanismes simples qui permettent l'extension, pas des solutions sur mesure qui nécessitent que vous les mainteniez.
• Opérer à un rythme soutenable et décourager la culture du héros en concevant des systèmes qui n’en ont pas besoin.
• Être fier de la qualité, y compris de la documentation et des comptes rendus de décision qui aident les équipes à pérenniser le travail.
• Faire preuve d’adaptabilité en alternant, au besoin, entre le débogage pratique, la gestion des parties prenantes et la planification.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement vivant au monde.

Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens du monde entier aux événements en direct qu’ils aiment. En tant que la plus grande plateforme de vente de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement en direct, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision. 

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements en direct et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par les spectacles vivants comme nous et que vous voulez travailler pour une entreprise dévouée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.

Notre travail est guidé par nos valeurs :

Fiabilité – Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe – Nous pensons que les résultats individuels sont bien inférieurs au niveau de réussite que peut atteindre une équipe.

Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons

Appartenance – Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les individus peuvent être authentiques, avoir une voix égale et des opportunités de s'épanouir.

ÉGALITÉ DES CHANCES

Nous sommes passionnés et engagés envers nos employés et nous allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous investir pleinement au travail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un équilibre dans votre vie professionnelle et votre vie personnelle. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. Ce sont les talents qui comptent pour nous et nous encourageons les candidatures des gens, peu importe leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge, leur handicap ou leurs responsabilités familiales.

Ticketmaster Canada fournira des accommodements raisonnables aux personnes qualifiées vivant avec un handicap dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système d’application en ligne et que vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE LANGUE

En raison de la nature du rôle, ce poste implique d’interagir avec des clients, des collègues, des intervenants, des fournisseurs anglophones, etc. Par conséquent, un niveau élevé de maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis. Bien qu’une solide maîtrise de l’anglais soit essentielle pour ce poste, les candidats ayant une connaissance pratique du français sont également encouragés à postuler.

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JOB DESCRIPTION - LEAD SITE RELIABILITY DEVELOPER - CSRE CONSULTING 

Location: Toronto, ON or Quebec, QC (Remote)

Division: Ticketmaster NA  

Line Manager: Engagement Lead, CSRE Consulting 

Contract Terms: Permanent, 37.5 hours per week 

Position Details: This job advertisement is for an existing, immediate vacancy. 

THE TEAM 

A career at Ticketmaster will challenge and engage you. We support the creators and producers of shows and live performances, while connecting more passionate fans to these events. The pace here is fast, the atmosphere is fun and a passion for live events is a common thread that ties us together. As a global and growing business, we can truly offer a world of opportunities to expand your skills and develop your career. Visit any of our offices and you'll find a diverse mix of passionate employees, helping fans around the globe connect with the artists, teams and events they love. It truly is a unique and rewarding environment. 

You will be part of the Central SRE Consulting team, which partners with product and platform engineering teams throughout Ticketmaster to improve reliability, resilience, and sustainable engineering practices. We often deliver through work that combine hands-on delivery with capability building so teams can sustain improvements independently. The team’s remit is to increase adoption and maturity of SRE principles across Ticketmaster and ensure our services are appropriately scaled and reliable. 

We support teams across the globe, with many peers in the USA. Most of your teammates operate in UTC/UTC+1, and we are adding people in other time zones. 

THE JOB 

As a Lead Site Reliability Developer in CSRE Consulting, you will lead reliability consulting work across multiple teams or a domain, aligning stakeholders on priorities and driving delivery of sustained improvements. You will translate reliability goals into sequenced workstreams, align dependencies, and ensure teams can maintain the mechanisms after you move on. 

You will mentor other consultants, codify reusable patterns, and influence shared platforms so reliability improvements propagate beyond any single team or engagement. 

WHAT YOU WILL BE DOING 

• Lead consulting work from discovery through delivery by aligning stakeholders on priorities, sequencing work, and communicating measurable outcomes. 

• Establish working cadence and facilitate decision forums to surface risks, map dependencies, and drive clear ownership and timelines. 

• Align product, platform, and engineering stakeholders on reliability targets and trade-offs using SLOs and error budgets. 

• Partner regularly with Engineering Managers, product managers, Staff and Principal engineers, and platform leads to keep dependencies, decisions, and delivery aligned. 

• Identify systemic risks across shared dependencies and coordinate remediation across multiple teams to reduce recurring incidents. 

• Drive change adoption by embedding reliability mechanisms into partner team routines such as planning, PRRs, and on-call practices. 

• Design and implement reusable reliability mechanisms, templates, and tooling that can be adopted across teams. 

• Establish and evolve production readiness review practices with partner teams to improve launch quality and change safety. 

• Drive observability strategy for partner domains by improving signal quality, alerting philosophy, and operational dashboards. 

• Lead complex incident investigations and ensure learnings translate into durable fixes with clear owners and verification. 

• Lead reliability-focused design and code reviews and guide teams toward simpler, safer architectures. 

• Mentor Senior engineers and other consultants through pairing, reviews, and structured coaching to multiply impact. 

• Partner with internal platform engineering to influence roadmaps and deliver shared capabilities that accelerate SRE adoption. 

• Improve CSRE Consulting playbooks and operating practices based on repeated patterns observed across teams. 

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS) 

• Deep practical understanding of SRE principles, including SLO governance and error budget policy in practice. 

• Proven ability to lead cross-team technical work and influence without authority. 

• Strong experience designing and troubleshooting distributed systems with cross-service failure modes. 

• Experience shaping observability and alerting strategy and improving operational signal quality. 

• Strong Kubernetes and AWS experience, including governance and cost trade-offs. 

• Ability to design reliability automation and tooling that is reusable and adopted by multiple teams. 

• Experience leading production readiness and resilience practices, including DR validation and controlled testing. 

• Strong software engineering fundamentals with the ability to deliver and review high-quality changes in enterprise codebases. 

• Advanced incident analysis skills focused on systemic risk reduction and organizational learning. 

• Excellent communication skills, including exec-ready summaries and clear technical diagrams. 

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS) 

• Lead with service and humility, creating clarity and momentum without relying on authority. 

• Build relationships across teams and functions, and set clear expectations for how you partner and deliver. 

• Facilitate alignment by framing problems, surfacing trade-offs, and running working sessions that end in decisions. 

• Persuade with evidence and empathy, adapting your narrative for engineers, product, and senior stakeholders. 

• Coach and mentor deliberately, helping others grow in reliability thinking and consulting craft. 

• Maintain psychological safety while raising standards, giving direct feedback with respect. 

• Stay persistent and patient in complex organizations, keeping work moving despite slow dependencies. 

• Hold ambiguity comfortably and turn messy inputs into clear plans, options, and next steps. 

• Favor simple mechanisms that scale adoption, not bespoke one-offs that require you to maintain them. 

• Operate at a sustainable pace and discourage hero culture by designing systems that do not need it. 

• Take pride in quality, including documentation and decision records that help teams sustain the work. 

• Remain adaptable, switching between hands-on debugging, stakeholder management, and planning as needed. 

LIFE AT TICKETMASTER 

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.  

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.   

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. 

Our work is guided by our values: 

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. 

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team. 

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. 

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive. 

EQUAL OPPORTUNITIES 

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. 

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email [email protected]. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered. 

LANGUAGE REQUIREMENT 

Due to the nature of the role, this position involves interacting with English-speaking clients, colleagues, stakeholders, suppliers, and so forth. Therefore, a high level of proficiency in English, both verbal and written, is required. While a strong command of English is essential for this role, candidates with a working knowledge of French are also encouraged to apply. 
The expected compensation for this position in Ontario is $120,000 to $150,000 CAD annually.